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1. Label-Tag in der Schweiz

am . Veröffentlicht in Servicequalität & Qualitätsmanagement

Am 21. November 2012 lud der Schweizer Tourismus-Verband (STV) in Luzern zum 1. «Label-Tag. Qualität im Schweizer Tourismus».

Als Dachverband für Qualitätsförderung im Tourismus will der STV seinen Mitgliedern eine vielfältige Informationsplattform bieten,  Synergien zwischen den einzelnen "Labels" nutzen und die Kontakte zwischen den Programmpartnern stärken. Außerdem vergab der STV die Urkunden an die nächste Generation der «Familien willkommen»-Destinationen und feierte den Auftakt zum Jubiläumsjahr «15 Jahre Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus».

Das Qualitäts-Programm ist das älteste Mitglied in der Label-Familie des STV und feierte im historischen Zeugheersaal sein 15- jähriges Jubiläum. Seit der Gründung 1997 liessen sich rund 10.000 Personen an Q-Kursen ausbilden und über 3.000 Tourismusbetriebe nahmen am Programm teil.

Dr. Monika Bandi von der Universität Bern begleitet das Qualitäts-Programm seit seinen Anfängen und würdigt in ihrer Rede unter anderem die Pionierarbeit, welche alle beteiligten Parteien bei der Programmentwicklung geleistet hätten. Die Programmleiterin Chantal Beck nahm zu den anstehenden Herausforderungen Stellung und betonte, dass sich das blaue Q auch künftig an den Bedürfnissen der Branche orientieren werde.

24 Destinationen, darunter drei neue Bewerber, erhalten in Luzern das Label «Familien willkommen». Es handele sich um Feriendestinationen in der gesamten Schweiz, die ihre Angebotsgestaltung über die gesamte Palette auf die Zielgruppe Familien ausrichteten. Die Destinationen hätten Erfolg, weil sie sich klar zur Gästegruppe Familien bekannten, ihre Kräfte bündelten und das Angebot entsprechend ausrichteten. Dies erfordere eine enge Zusammenarbeit aller Leistungspartner in der Destination.

Für die kommende Zertifizierungsperiode hätten die Verantwortlichen die Anforderungen an die Destinationen nochmals konkretisiert und vor allem im Bereich Beherbergung intensiviert. Auch mit der Ferienwohnungsklassifikation wurden die Kriterien abgeglichen. Weitere Anforderungen bestünden für Restaurants, Spiel- und Picknickplätze sowie Erlebnisse im Sommer und Winter wie Themenwege, Wasser, Tiere, Abenteuer/Sport, Kultur/Unterhaltung, Transport, Animation.

Nicht zuletzt seien auch übergreifende Dienstleistungen wie Pauschalangebote, Gästeinformation und Kinderbetreuung vor Ort Kriterien der Qualifikation. Die Beratungsstelle für Unfallverhütung bfu beleuchtet in den ausgezeichneten Destinationen die Aspekte der Sicherheit in kindergerechten Angeboten und berät sie bei den Verbesserungen.

Auch die Q-Programmpartner und über 25 Vertreter aus den ausgezeichneten «Familien willkommen»- und «Wellness-Destinationen» sowie andere Interessierte trafen sich erstmals zum Erfahrungsaustausch. Samuel Zuberbühler und Ariane Meichtry von Schweiz Tourismus (ST) zeigten auf, wie Destinationen ihr Marketing-Budget erfolgreich einsetzen und welchen Nutzen sie aus einer Partnerschaft mit ST erzielen können.

http://www.swisstourfed.ch/

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