Die inspektour GmbH unterstützt das Ressort Servicequalität / Qualitätsmanagement

ServiceQualität Deutschland kooperiert mit Deutscher Bahn

am . Veröffentlicht in Servicequalität & Qualitätsmanagement

deutsche bahn 655804 640


DB Training setzt in seinem neuen Qualifizierungsprogramm „Service Professional – Qualifizierung zum Profi mit Servicequalität“ auf das Qualitätsmanagement ServiceQualität Deutschland (SQD).

DB Training ist der interne Qualifizierungs- und Beratungsdienstleister des Deutsche Bahn Konzerns. Das neue Trainingsprogramm basiere auf den Schulungs-/Ausbildungsinhalten der ServiceQualität Deutschland Stufe I. Die Ausbildung zum QualitätsCoach sei ein zentraler Bestandteil der Qualifizierungsreihe von DB Training. „Ziel des Programms ist es, die Servicequalität im Konzern für den Kunden spürbar und für den DB Konzern nachhaltig zu gestalten. Dabei nehmen wir auch Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Konzerns. Im Fokus wird hierbei die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität stehen,“ sagt Annett Senkpiel, die als Programmmanagerin von DB Training das neue Qualifizierungsprogramm für Bahn-Mitarbeiter in den Konzern geholt hat.

Die Fortbildung richte sich an Mitarbeiter aller DB-Unternehmensbereiche. Das Programm bestehe aus einer Mischung zwischen Instrumenten des Qualitätsmanagements und einer umfassenden Fallstudie zur Kundenorientierung. Die Teilnehmer sollen ihr eigenes Serviceverhalten und -verständnis reflektieren und optimieren sowie Servicestandards in ihrem Arbeitsalltag etablieren. Der Dozent ist von ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. akkreditiert. Mit Abschluss des Qualifizierungsprogrammes erlangen die Teilnehmer die Auszeichnung des Q-Coaches und hätten im Anschluss die Möglichkeit  eine Zertifizierung ihres Unternehmensbereiches für die Stufe I durch ServiceQualität Deutschland beantragen.

www.q-deutschland.de
www.deutschertourismusverband.de

Bild: https://pixabay.com/de/deutsche-bahn-sitze-blau-655804/

Nichts verpassen: Newsletter abonnieren