DRV legt Positionspapier zu Künstlicher Intelligenz in der Reisewirtschaft vor

 

Der Deutsche Reiseverband (DRV) hat Künstliche Intelligenz (KI) als wichtigen Treiber für die Zukunft der Reise- und Geschäftsreisebranche gesehen. Mit einem neuen Positionspapier hat sich der Verband zu einer aktiven Gestaltung des technologischen Fortschritts bekannt. Ziel sei es, Mitarbeitende zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

„KI kann die Stärken unserer Dienstleistungsbranche sinnvoll ergänzen, aber sie ersetzt nicht den Menschen“, erklärte Oliver Rengelshausen, Vorsitzender des Ausschusses Digitalisierung im DRV und Managing Director der Amadeus GmbH. „Entscheidend ist, dass wir diese Technologie mit Verantwortung, Transparenz und Mut einsetzen.“ Der Mensch bleibe im Mittelpunkt – ob als Mitarbeitender oder Kunde. „KI ist eine Chance für mehr Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Jetzt kommt es darauf an, den Wandel aktiv zu gestalten“, so Rengelshausen.

Nach Angaben des DRV habe Künstliche Intelligenz bereits heute zahlreiche Prozesse in der Reisebranche verändert. Sie wirke entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Automatisierung interner Abläufe über intelligente Beratung bis hin zu autonomen KI-Systemen, die Aufgaben selbstständig umsetzen. Zugleich beeinflusse sie das Informations- und Buchungsverhalten der Reisenden. Für das Freizeit- wie Geschäftsreisesegment habe der Verband darin große Potenziale gesehen, insbesondere zur Entlastung von Fachkräften und Verbesserung von Servicequalität und Kundenerlebnis.

Das Positionspapier nenne vier Leitlinien für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI: den Aufbau einer kohärenten Datenstrategie, den Schutz geistigen Eigentums, klare rechtliche Rahmenbedingungen sowie den Ausbau von Kompetenzen im Umgang mit KI-Technologien.

Der Verband habe Politik, Technologieanbieter und Unternehmen aufgerufen, den digitalen Wandel gemeinsam zu gestalten. Ziel sei es, Innovationen in marktfähige Anwendungen zu überführen und dabei klare Regeln zu gewährleisten. Zudem habe sich der DRV für eine systematische Verankerung von KI-Kompetenzen im Bildungssystem ausgesprochen.

Als Plattform für Wissenstransfer und Austausch fördere der DRV Pilotprojekte, unterstütze die Entwicklung gemeinsamer Standards und vernetze relevante Akteure in der Branche.

 

Mehr Informationen: Startseite: DRV

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