Du bist Basel: Neues E-Learning-Tool für qualitative Gästebetreuung

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Mit der Lancierung der E-Learning Plattform www.dubistbasel.com will Basel Tourismus die gesamte touristische Dienstleistungskette vom Taxichauffeur über die Polizei und dem Gewerbe zu Basel-Botschaftern ausbilden.

Es sind viele Faktoren, die dazu führen, dass man einen bestimmten Ort für eine Reise ins Auge fasst: Das kann vom kulturellen Angebot über die schöne Landschaft oder Altstadt bis zum Veranstaltungsangebot alles sein. Aber mindestens ebenso bedeutsam für den positiven Eindruck eines Gastes ist der Kontakt mit den Menschen vor Ort. «Seien es Geschäfts- oder Freizeittouristen; persönliche Interaktionen entscheiden oftmals über einen Zweitbesuch oder über die Weiterempfehlungsrate unserer Gäste», erklärt Daniel Egloff, Direktor von Basel Tourismus. Das Online Schulungsportal richte sich daher vor allem an Hotel- und Gastronomiemitarbeitende, Taxifahrer, Mitarbeitende der BVB und der Polizei, Mitarbeitende der Geschäfte in der Innenstadt und der Museen. Aber auch Einwohner der Region sollen sich damit gezielt über die Destination schulen lassen und dadurch ihre Beratungs- und Verkaufskompetenz erhöhen.

Die Inhalte des Tools wurden nach Absprache mit den wichtigsten Exponenten der jeweiligen Zielgruppe definiert. In zwölf Modulen werden verschiedene Themen wie Sehenswertes, Kulinarisches, Kunst und Architektur oder die Geschichte der Stadt unterhaltsam mit Texten, Bildern, Erklärclips und Learning Apps vermittelt. Die User können – abgesehen von zwei Grundmodulen – ihre Lerneinheiten eigenständig bestimmen und erhalten mit vier absolvierten Modulen à je 20 bis 30 Minuten ihr «Basel-Kenner Diplom».

Mit je vier weiteren bestandenen Modulen können sie ein Diplom zum «Basel-Experten » oder «Basel-Insider» erwerben. Nach jedem absolvierten Level nähmen die Absolventen zudem automatisch an einer Verlosung teil. Das E-Learning Tool werde durch Innotour, dem Förderinstrument vom Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, unterstützt.

«Das E-Learning-Tool stellt sicher, dass Gäste aus dem Ausland fundierte Informationen erhalten und dass die Auskunftsgeber sich mit ihrem Arbeitsort identifizieren. Wir haben es getestet und empfehlen es gerne weiter», erklärt Daniela Montinari, Leutnant Justiz- und Sicherheitsdepartement des Kantons Basel-Stadt Kantonspolizei, Leiterin Ausbildung + Rekrutierung.

«Dieses E-Learning-Tool bietet unseren Taxifahrerinnen und Taxifahrern eine ausgezeichnete Möglichkeit, sich auf spielerische Art und Weise Hintergrundinformationen anzueignen, welche sich im Alltag positiv auf den Kontakt mit Kunden auswirken», meint Urs Kestenholz, Verwaltungsrat 33er Taxi AG. «Dubistbasel.com leistet einen wichtigen Beitrag, um das Tourismusbewusstsein in der Bevölkerung zu schärfen und entlang der ganzen Dienstleistungskette die Qualität zu verbessern», sagt Maurus Ebneter, Delegierter des Vorstands Wirteverband Basel-Stadt zum neuen Portal.

www.dubistbasel.com

Tags: Land: Schweiz