Qualitätsprogramm "Enjoy Switzerland" mit vier neuen Destinationen
Donnerstag, den 29. Juli 2010 um 07:42 Uhr
Vom 1. August 2010 bis 31. Juli 2012 nehmen die vier neuen Destinationen und Regionen am Projekt "Enjoy Switzerland" teil. Das Projekt soll die Leistungen der Tourismus-Akteure einer Destination auf die Kundenbedürfnisse ausrichten. Dies bedeute, die Servicequalität zu steigern, die Angebotsgestaltung zu verbessern und somit die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Dies heiße aber auch, die Bevölkerung der Destinationen für die Anliegen des Tourismus zu sensibilisieren und die Zusammenarbeit der Leistungsträger vor Ort zu fördern. Zudem sollen innovative Projekte umgesetzt und Erlebnisse inszeniert werden. Zum Beispiel nachhaltige Ortsverschönerungen, All-inclusive-Gästekarten, Willkommens-Botschaften an Flughäfen, Bahnhöfen und Bergstationen oder die Lancierung eines Lehrgangs für strategisches Management.
"Enjoy Switzerland" verknüpfe zwei Ebenen. Auf nationaler Ebene arbeite Schweiz Tourismus mit nationalen Leistungsträgern wie Flughäfen, Zoll oder dem öffentlichen Verkehr zusammen. Hier liege der Schwerpunkt auf dem Erst- und Letzt-Eindruck, den die Gäste von der Schweiz erhalten. Auf lokaler Ebene strebten die vier Regionen, die sich bis 2012 am Projekt beteiligen, eine umfassende Optimierung ihrer Angebots- und Servicequalität an. Dazu gehören zum Beispiel Produkte und Infrastrukturen einerseits, Gästeempfang und Fachkompetenz andererseits.
In jeder teilnehmenden Destination kümmert sich ein Projektleiter vollumfänglich um die Umsetzung der festgelegten Ziele. Die Projektkoordination und die fachliche Betreuung stelle Schweiz Tourismus sicher. Eine gründliche Situationsanalyse, die sich auf Gäste- und Bevölkerungsbefragungen stütze, zeige auf, in welchen Bereichen Handlungsbedarf bestehe. Aufgrund der Resultate würden die einzelnen Schritte ausgearbeitet und umgesetzt. Ein entsprechendes Controlling messe den Erfolg der Massnahmen.
Dazu Nicolas Zapf, Direktor von Fribourg Region: "Das Konzept zielt auf eine Kette von optimierten Dienstleistungen ab, in der es keine Schwachstelle gibt und dank der sich der Gast vom ersten bis letzten Tag seines Aufenthaltes wohlfühlt." Wie bereits in den früheren Projektphasen beteiligt sich Schweiz Tourismus an einem Teil der Kosten. Den Aufwand für die eingesetzten Projektverantwortlichen vor Ort übernehmen die Destinationen beziehungsweise Regionen.
www.Stnet.ch/enjoy