Studie: Was wird in Reiseforen diskutiert?

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Welche Anliegen und Themen interessieren die Reisenden am meisten? Um dieser Frage auf den Grund zu gehen, hat die Allianz Global Assistance eine große und sogenannte #HELPME-Studie in Auftrag gegeben.

In elf Ländern - von Australien über China und acht europäische Länder bis zu den USA - wurden demnach die Beiträge führender Internet-Reiseforen über einen Zeitraum von fünf Jahren detailliert inhaltlich ausgewertet. Dabei kam laut Studie Überraschendes zu Tage. Chinesen beispielsweise beschäftigten sich mit dem Thema Reisen mit Eltern, in den USA spiele das Thema Sicherheit eine Sonderrolle und die Deutschen erkundigten sich auffallend häufig zu Fragen rund um Verbraucherschutz und Gesundheitsrisiken auf Reisen.

Die Top-Themen weltweit

Fliegen begeistere die Menschen und werfe gleichzeitig Fragen auf. Weltweit zählen Flugreisen, Fluggesellschaften, deren Bonusprogramme und Flugzeuge, Airports, aber auch Gepäckbestimmungen, verbotene Gegenstände oder Sicherheitsbestimmungen zu den meistdiskutierten Themen im Internet. Globale Einigkeit herrsche ebenso bei den Diskussionen um Reisebüros sowie den immer populärer werdenden Schiffsreisen und Kreuzfahrten. Vor allem jüngere Forenbesucher erkundigten sich zudem rund um Studien und Arbeitsaufenthalte im Ausland. Und obwohl Reiseforen keine Kontaktbörsen seien, suchten dort sehr häufig Frauen eine Begleitung, mit der sie sicher reisen könnten, die das Zielland kennen und ihnen Orientierung böten.

Typisch deutsch?

Alles, was Recht ist: Nach Flug- und Reisebüro-Themen rangiere in Deutschland ein Bereich auf Platz 3, der in keinem anderen Land eine so prominente Platzierung erzielte: Rechtsfragen. Mehr als 50.000 der insgesamt über 400.000 untersuchten Forenbeiträge aus Deutschland beschäftigten sich mit Rückerstattungsansprüchen wegen schlechter oder nicht erbrachter Leistungen am Urlaubsort, wegen Verspätungen oder mit Fragen rund um den Service der Reiseveranstalter.

Auch der große Bereich Gesundheit werde in Deutschland überproportional häufig diskutiert. Ob Reisekrankenversicherungen, Gesundheitsrisiken am Zielort oder notwendige Impfungen - die Deutschen möchten gesund verreisen und ihren Urlaub genießen. Da passe eine weitere Auffälligkeit ins Bild. Auf den Plätzen sieben bis zehn fänden sich in der deutschen Top 10 die Themenbereiche "Party", "Tauchen" und "Ausrüstung", Beleg für die speziell in Deutschland boomenden Erlebnis- und Abenteuerreisen.

Zwar nicht unter den Top 10, aber trotzdem überdurchschnittlich interessiert zeigten sich die Deutschen außerdem an den Themenbereichen "Arbeiten im Urlaub", "Fotografie" (Ausrüstung, wie und wo findet man die besten Motive) und "Geld" (Wechselkurse, wo wechselt man am besten).

Was andere Nationen bewegt

Andere Länder, andere Sitten - und andere Schwerpunktthemen in den Reiseforen. Einige Inhalte würden offenbar nur auf nationaler Ebene diskutiert. So interessiere man sich in China weit überdurchschnittlich für Reisen mit den Eltern, in Frankreich für All-inclusive-Angebote, in den USA für Mietwagen und in Polen für Urlaub in den Bergen und Ferienlagern. In den USA spiele das Thema Sicherheit eine Sonderrolle, in Spanien Reiseführer und Fahrer, in Großbritannien Wetter und Klima und in Italien Urlaub ohne Fluganreise. Um nichts zu versäumen, fragten die Australier häufig nach Reisezielen, die man unbedingt gesehen haben sollte und die Österreicher dagegen nach besonderen Destinationen.

In Europa stünden dabei häufig andere Themen im Vordergrund als im Rest der Welt. Flugreisen, die Suche nach Reisebegleitung und Kreuzfahrten rangierten zwar weltweit auf den Plätzen 1 bis 3, Campingurlaube belegten in Europa aber Platz 4 (weltweit: Platz 5), Reisebüros Platz 5 (7) und preiswerte Reisen dagegen nur Platz 6 (4), vielleicht wegen der großen Anzahl von kostengünstigen Mittel- und Langstreckenanbietern in dieser Region. In Europa interessierte man sich darüber hinaus speziell für Rechtsfragen im Ausland (Platz 7) und Reisen mit Kindern (Platz 8).

So wurde untersucht

Von den elf untersuchten Ländern lägen acht in Europa (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, die Niederlande, Polen, Österreich und Spanien) und drei außerhalb von Europa (Australien, China und die USA). Um das Suchverhalten zum Thema Reisen zu analysieren, wurden mithilfe der Suchmaschine Google verschiedene Reiseforen ermittelt. Dabei wurden die Suchbegriffe "Forum + Tourismus", "Forum + Reisen" und "Forum + Urlaub" verwendet. Für jedes Land wurden Foren auf den vordersten Google-Rängen für die Untersuchung ausgewählt. Es wurden dann folgende zusätzliche Kriterien herangezogen: Popularität, ein spezieller Tourismus-Bereich, übergreifende Themenbereiche, Kommentare von Inländern. Je nach Größe des Landes und Suchergebnissen wurden fünf bis zehn Foren ausgewählt und anschließend mehrere Millionen Forenkommentare über einen Zeitraum von ca. fünf Jahren ausgewertet. Durchgeführt wurde die Studie im Auftrag von Allianz Global Assistance vom Internetdienst Data Observer während des Zeitraums 15.05. bis 15.06.2014.

Die Themen im Überblick

Ergebnisse Weltweit:

1.  Luftverkehr und Airlines
2.  Suche nach Reisebegleitung
3.  Schiffsreisen & Kreuzfahrten
4.  Günstig reisen
5.  Campingreisen
6.  Kundenbindungs- & Bonusprogramme
7.  Reisebüros
8.  Ausrüstung
9.  Arbeiten, studieren & leben im Ausland
10. Rechtsfragen

Ergebnisse Europa:

1.  Luftverkehr und Airlines
2.  Suche nach Reisebegleitung
3.  Schiffsreisen & Kreuzfahrten
4.  Campingreisen
5.  Reisebüros
6.  Günstig reisen
7.  Rechtsfragen
8.  Reisen mit Kindern
9.  Ausrüstung
10. Foto / Video

Ergebnisse Deutschland:

1.  Luftverkehr und Airlines
2.  Reisebüros
3.  Rechtsfragen
4.  Schiffsreisen & Kreuzfahrten
5.  Suche nach Reisebegleitung
6.  Gesundheit
7.  Party
8.  Tauchen
9.  Ausrüstung
10. Transport

www.allianz-assistance.de
Grafik: Allianz Global Assistance